Verbinding met de Drentse samenleving

Communicatie als aanjager, ondersteuner en verbinder
De wereld verandert snel. Internationaal door toenemende spanningen en geweld, nationaal door onder andere polarisatie en regionaal door de grote opgaven waar wij als provincie voor staan. In deze ingewikkelde omgeving passen we ook onze wijze van communiceren aan, qua toon, inhoud en vorm. Het is belangrijk dat iedereen mee kan doen, we zien een verschuiving van vlakke berichtgeving naar meer verbindende communicatie en technologische ontwikkelingen als Artificial Intelligence breken door. Heldere, herkenbare en transparante communicatie draagt eraan bij dat de provincie Drenthe wordt gezien als een betrouwbare organisatie die opkomt voor Drenthe en haar inwoners. Dat geldt ook voor de dienstverlening bij het Klant Contact Centrum, die we telkens doorontwikkelen.

Met onze provinciale communicatiestrategie laten we zien wat we doen en waar we voor staan als het gaat om onze ambities en werkzaamheden. We zetten daar passende communicatiemiddelen voor in, zoals webinars, uitlegvideo’s, animaties en overzichten van vragen en antwoorden. Ook de media hebben een belangrijke rol. Wij proberen hen zo goed, zo volledig en snel mogelijk van informatie te voorzien.

Verbinding zoeken we onder andere door (vernieuwende) participatie en omgevingscommunicatie. We halen informatie ‘van buiten naar binnen’ door het volgen van publicaties over de provincie en reacties op (social) media-uitingen. Zo kunnen we beter aansluiten bij wat leeft en onze communicatie verbeteren. Ook is het belangrijk dat we rekening houden met herkenbaarheid, begrijpelijkheid en diversiteit in tekst en beeld, zoals voorgeschreven door de landelijke richtlijnen toegankelijkheid en de wettelijke (digitale) toegankelijkheidsnormen. In publicaties over onderwerpen waar de provincie zich mee bezighoudt laten we steeds vaker verschillende perspectieven zien, omdat dit kan bijdragen aan wederzijds begrip.  

Inwoners en organisaties kunnen ons telefonisch en digitaal goed bereiken. Zowel offline als online is onze informatie is op een laagdrempelige manier te vinden. We luisteren naar de klant en verplaatsen ons in zijn of haar situatie om te kijken waar het beter kan. Ook gaan we een bereikbaarheidsonderzoek uitvoeren, zodat de dienstverlening nog sneller en efficiënter verloopt. Het Klant Contact Centrum vervult hierin een centrale rol voor klanten en medewerkers.

X:                

Facebook:

LinkedIn:

Instagram:

Threads (nieuw):